Politique d'expédition et de retour

 

Cette politique d'expédition et de retour a été mise à jour pour la dernière fois : 1er août 2022

CETTE PAGE DÉCLINE LA POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOUR QUI RÉGIT LES CAPSULES VIDES, LES VITAMINES, LES PROBIOTIQUES, LES ACCESSOIRES ET AUTRES PRODUITS (COLLECTIVEMENT, LES « PRODUITS ») VENDUS SUR NOTRE SITE WEB, DONT LA PAGE D'ACCUEIL EST SITUÉE SUR HTTPS://WWW.CAPSULINE.COM (LE « SITE ») OU PAR L'ENTREPRISE DE NOS REPRÉSENTANTS COMMERCIAUX PAR TÉLÉPHONE OU EMAIL. LES TERMES EN MAJUSCULES UTILISÉS MAIS NON DÉFINIS DANS CETTE POLITIQUE ONT LA SIGNIFICATION QUI LEUR ATTRIBUÉE DANS NOS CONDITIONS D'UTILISATION OU CONDITIONS DE VENTE.

1. LIVRAISON GRATUITE :

Les commandes (autres que les commandes groupées, telles que définies ci-dessous) qui sont expédiées dans les 48 États contigus des États-Unis (chacune, une « commande intérieure ») et dont le prix du produit est supérieur à 49 $ (c'est-à-dire à l'exclusion des frais supplémentaires) sont éligibles à la livraison gratuite via la méthode indiquée sur le site pour laquelle les frais d'expédition sont indiqués à 0 $. Nous nous réservons le droit de modifier cette méthode de temps à autre et/ou d'interrompre la livraison gratuite pour un, certains ou tous les produits, à notre seule discrétion.

La livraison gratuite ne s'applique pas lorsqu'une autre méthode d'expédition est sélectionnée, même si la commande est par ailleurs admissible.

La livraison gratuite ne s'applique PAS à (a) les commandes expédiées en Alaska, à Hawaï, à Porto Rico ou à toute autre adresse en dehors des 48 États contigus des États-Unis (collectivement, les « commandes non nationales »), (b) les commandes inférieures à 49 $ en prix du produit, ou (c) toute commande dont le prix du produit est supérieur à 300 $, qui comprend des produits vendus en vrac, une combinaison de produits en vrac, des sacs et des accessoires, ou qui contient autrement des articles surdimensionnés/lourds (collectivement, « Commandes groupées »).

2. MÉTHODES ET DÉLAIS DE TRAITEMENT, D'EXÉCUTION ET D'EXPÉDITION :

Traitement et exécution : Nous nous efforçons de traiter et d'exécuter les commandes nationales reçues avant 12 h HE les jours ouvrables le même jour, mais le traitement et l'exécution des commandes nationales peuvent prendre jusqu'à 1 jour ouvrable et les commandes non nationales peuvent prendre jusqu'à 2 jours ouvrables. Les commandes dont le traitement et l'exécution sont terminés avant 12 h HE un jour ouvrable sont expédiées le jour même. Toutes les autres commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant une fois le traitement et l'exécution terminés. Les commandes sont livrées uniquement les jours ouvrables, même si vous avez sélectionné une option d'expédition accélérée qui nécessiterait autrement une livraison un jour autre qu'un jour ouvrable (sans ajustement des frais d'expédition). Si vous avez besoin d'une livraison un jour non ouvrable, veuillez nous contacter par courriel à info@capsuline.com ou par téléphone au 1.866.536.2277 pour vous renseigner sur les arrangements spéciaux potentiellement disponibles.

Exemple : Une commande soumise entre 12 h 00 HE le vendredi et 23 h 59 HE le dimanche ne sera traitée et exécutée que le lundi ou le mardi de la semaine suivante (en supposant qu'il n'y ait pas de jours fériés).

Délais et méthodes d’expédition :

Tous les délais d'expédition indiqués sur le site sont estimés sur la base des informations disponibles sur le transporteur. Les délais d'expédition réels dépendent entièrement de transporteurs tiers et peuvent varier en fonction de conditions économiques, sociales, environnementales et/ou autres.

Si votre commande n'affiche pas le statut de suivi, veuillez appeler directement le transporteur :

Service client USPS : 1 (800) 275-8777
Service client Fedex : 1 (800) 463-3339

Les commandes légères (13 onces ou moins) bénéficiant de la livraison gratuite sont expédiées via le courrier de première classe du service postal des États-Unis et prennent généralement 4 à 6 jours (délai d'expédition), selon la destination. Les commandes bénéficiant de la livraison gratuite et pesant plus de 13 onces sont expédiées via FedEx Ground®, USPS Parcel Select ou USPS Priority Mail, avec des délais d'expédition allant de 2 à 6 jours en fonction de la distance jusqu'à la destination et des conditions météorologiques.

Les commandes expédiées en dehors des États-Unis sont expédiées via FedEx International (économique ou prioritaire), selon la sélection du client lors du paiement, et prennent généralement 6 à 15 jours ouvrables.

REMARQUE CONCERNANT LA TEMPÉRATURE/HUMIDITÉ D'EXPÉDITION : En fonction du produit, de votre utilisation prévue du produit, de la météo et d'autres facteurs liés à votre lieu de livraison, une expédition réfrigérée et à température et/ou humidité contrôlée peut être nécessaire afin d'éviter la dégradation du produit ou d'autres problèmes pouvant avoir un impact sur votre utilisation prévue. Vous êtes seul responsable de prendre cette décision et assumez tous les risques liés à la réalisation de toute commande. Nous n'expédions AUCUN produit réfrigéré ou avec un autre contrôle de température ou d'humidité, sauf demande expresse à l'avance et accord exprès par écrit à l'avance par un représentant Capsuline autorisé et après paiement de tous les frais et suppléments indiqués. Pour vous renseigner sur les options disponibles, veuillez nous contacter par courriel à info@capsuline.com ou par téléphone au 1.866.536.2277.

3. RETARDS, DROITS, TAXES ET AUTRES FRAIS D'IMPORTATION POUR LES COMMANDES NON DOMESTIQUES :

Veuillez noter que nous ne serons pas responsables des retards douaniers ou autres retards liés à l'importation/exportation affectant les commandes non nationales. Pour plus d’informations concernant les problèmes ou questions de dédouanement, contactez le transporteur concerné et/ou les autorités douanières compétentes du pays de résidence ou de livraison. Toutes les commandes non nationales sont soumises à tous les droits d'importation, taxes et autres frais applicables (collectivement, les « frais d'importation »), qui ne sont PAS inclus dans le prix du produit ou les frais supplémentaires indiqués sur le site. Capsuline n'est PAS responsable du paiement des frais d'importation, qui doivent tous être payés par le destinataire nommé sur la commande au transporteur concerné avant la livraison, conformément aux instructions de ce transporteur. Le montant des frais d'importation varie en fonction de l'emplacement. Veuillez consulter le site Web du transporteur pour plus d’informations :

Droits et taxes Fedex :

https://www.fedex.com/en-us/shipping/international/duties-and-taxes.html



4. COMMANDES RETOURNÉES EN RAISON DE L'IMPOSSIBILITÉ DE LIVRER :

Si un produit nous est retourné comme non réclamé ou en raison d'une adresse de livraison incomplète ou inexacte ou d'autres informations concernant la méthode d'expédition que vous avez choisie, nous ne réexpédierons pas ce produit à moins que vous ne payiez nos frais de réexpédition alors en vigueur pour ce produit. Tout produit provenant d'une commande non nationale qui nous est retourné pour de telles raisons et/ou en raison de tout problème d'importation ou de douane sera soumis à des frais de restockage.

Capsuline n'est pas responsable des commandes qui ne sont pas reçues ou dont la réception est retardée en raison de l'absence d'une personne au moment de la livraison. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande et pour prendre des dispositions spéciales ou des modifications de livraison qui pourraient être proposées par le transporteur concerné (le cas échéant). Si vous ne recevez pas les informations d'expédition dans les 48 heures, veuillez nous contacter par courriel à info@capsuline.com ou par téléphone au 1.866.536.2277.

En aucun cas Capsuline ne sera responsable du remboursement des frais ou charges liés à l'expédition après l'expédition d'une commande. Dans la mesure où vous pouvez avoir droit à un remboursement pour quelque raison que ce soit en vertu de la présente politique, de nos conditions de vente ou de toute autre condition ou disposition de l'accord, ou dans la mesure où nous pouvons autrement accepter de vous en fournir un, ce remboursement s'applique uniquement au prix du produit payé et non aux frais ou charges liés à l'expédition ou à d'autres frais supplémentaires, à moins qu'un représentant autorisé de Capsuline n'en accepte autrement par écrit.

5. PLAN DE PROTECTION DES EXPÉDITIONS :

Dans la mesure proposée sur le Site, Capsuline peut fournir un plan de protection d'expédition via Route+ moyennant des frais supplémentaires, ce plan de protection offrant la possibilité de suivre et de sécuriser les commandes.

Sous réserve des termes, restrictions et conditions applicables imposés par Route+, lorsque Route+ est ajouté à la caisse, vous pouvez être sûr que ni les pirates voleurs du porche ni les gestionnaires de colis imprudents ne vous empêcheront d'obtenir ce pour quoi vous avez payé. Jef disponible, vous pouvez cliquez ici pour en savoir plus sur cette option.

6. RETOURS ET ÉCHANGES :

Politique de retour :

Chez Capsuline, nous sommes convaincus que vous apprécierez votre achat ! Cependant, vous pouvez retourner n'importe quel produit pour un remboursement si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, à condition que vous soyez responsable de tous les frais d'expédition, frais d'importation et autres frais supplémentaires associés au retour à l'entrepôt de Capsuline. Pour les produits issus d'une commande groupée, les conditions supplémentaires ci-dessous relatives aux commandes groupées s'appliquent également.

Les produits qui sont des capsules, des herbes, des suppléments ou des vitamines (collectivement, « Produits périssables »), qui sont des produits de qualité alimentaire fabriqués selon des normes rigoureuses pour la consommation humaine, doivent être retournés inutilisés dans leur emballage d'origine non ouvert afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement. Nous n'acceptons pas les retours de produits périssables si leur emballage a été ouvert. Tous les autres produits (par exemple les accessoires) doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état de fonctionnement non utilisé afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement.

Pour avoir droit à un remboursement, (a) vous devez nous appeler au 1.866.536.2277 ou nous envoyer un courriel à support@capsuline.com AVANT de nous renvoyer un produit pour recevoir un numéro d'autorisation de retour qui doit être inclus avec votre retour, et (b) chaque produit retourné doit nous parvenir au plus tard 20 jours civils pour les commandes nationales ou 30 jours civils pour les commandes non nationales, chacun à compter de la date de livraison du produit (telle que mesurée par le enregistrements de suivi du transporteur concerné). Par conséquent, nous vous recommandons fortement d’inspecter toutes les commandes dès que possible après la livraison. À condition que vous respectiez et satisfaisiez à tous les termes et conditions énoncés dans cette politique, nous traiterons votre remboursement dans les trois jours ouvrables après avoir reçu et inspecté le produit retourné applicable dans notre entrepôt.

Si l'une des conditions applicables dans cette politique n'est pas remplie pour un produit, ce produit ne peut pas être retourné pour un remboursement et la vente correspondante est définitive (même si des problèmes de qualité ne sont découverts qu'après les délais applicables).


Retours pour les commandes groupées :

En plus des conditions applicables ci-dessus, pour tout retour de produits périssables issus d'une commande groupée entre avril et septembre, ces produits doivent être renvoyés à l'entrepôt Capsuline par transport réfrigéré à vos seuls frais afin de protéger la stabilité et la qualité du produit. Dans tous les cas, si un produit périssable est reçu dans notre entrepôt dans un état invendable (tel que déterminé par Capsuline à sa seule discrétion), Capsuline se réserve le droit de refuser un remboursement à sa seule discrétion. Nonobstant ce qui précède, tous les retours de produits issus de commandes groupées sont soumis à des frais de restockage de 20 %.

Remboursement des téléchargements numériques :

En raison de la nature des produits numériques, tous les téléchargements numériques sont vente finale et non remboursable une fois l'achat terminé.



7. QUESTIONS :

Si vous avez des questions concernant cette politique, nos conditions de vente ou tout autre terme ou condition de l'accord, autres que les questions pour lesquelles une adresse électronique et/ou un numéro de téléphone spécifique est spécifié ci-dessus, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à info@capsuline.com ou par téléphone au 1.866.536.2277.