Política de envío

Esta Política de Envío y Devoluciones fue actualizada por última vez el: 1 de agosto de 2022

ESTA PÁGINA ESTABLECE LA POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES QUE APLICA A LAS CÁPSULAS VACÍAS, VITAMINAS, PROBIÓTICOS, ACCESORIOS Y OTROS PRODUCTOS (COLECTIVAMENTE, “PRODUCTOS”) VENDIDOS A TRAVÉS DE NUESTRO SITIO WEB, CUYA PÁGINA PRINCIPAL SE ENCUENTRA EN HTTPS://WWW.CAPSULINE.COM (EL “SITIO”), O A TRAVÉS DE NUESTROS REPRESENTANTES DE VENTAS POR TELÉFONO O CORREO ELECTRÓNICO. LOS TÉRMINOS EN MAYÚSCULAS UTILIZADOS PERO NO DEFINIDOS EN ESTA POLÍTICA TENDRÁN LOS SIGNIFICADOS ASIGNADOS EN NUESTROS TÉRMINOS DE USO O TÉRMINOS DE VENTA.

1. Envío gratis:

Los pedidos (excepto los Pedidos al por Mayor, según se definen más adelante) que se envíen dentro de los 48 estados contiguos de Estados Unidos (cada uno, un “Pedido Nacional”) y cuyo precio de productos sea superior a $19 (es decir, excluyendo Cargos Adicionales) califican para envío gratuito a través del método indicado en el Sitio, siempre que el costo de envío aparezca como $0. Nos reservamos el derecho de cambiar dicho método en cualquier momento y/o de descontinuar el envío gratuito para uno, varios o todos los productos a nuestra entera discreción.

Adicionalmente, los pedidos al por mayor de hasta 4 cajas califican para envío gratuito dentro de los 48 estados contiguos de Estados Unidos.

El envío gratuito no aplica si se selecciona otro método de envío, incluso si el pedido cumple con los demás requisitos.

El envío gratuito NO aplica a:
(a) Cualquier pedido enviado a Alaska, Hawái, Puerto Rico o cualquier otra dirección fuera de los 48 estados contiguos de Estados Unidos (colectivamente, “Pedidos No Nacionales”).
(b) Pedidos con un precio de productos inferior a $19.
(c) Cualquier pedido cuyo precio de productos supere los $300, que incluya productos vendidos al por mayor (excepto pedidos de hasta 4 cajas), una combinación de productos al por mayor, bolsas y accesorios, o que contenga artículos de gran tamaño o peso (colectivamente, “Pedidos al por Mayor”).

2. Procesamiento, cumplimiento y métodos y tiempos de envío:

Procesamiento y cumplimiento: Nos esforzamos por procesar y cumplir los pedidos nacionales recibidos antes de las 12 p.m. ET en días hábiles el mismo día. Sin embargo, el procesamiento y cumplimiento de pedidos nacionales puede tardar hasta 1 día hábil, y los pedidos no nacionales pueden tardar hasta 2 días hábiles. Los pedidos cuyo procesamiento y cumplimiento se completen antes de las 12 p.m. ET en un día hábil se enviarán el mismo día. Todos los demás pedidos se enviarán el siguiente día hábil después de completar el procesamiento y cumplimiento. Los pedidos solo se entregan en días hábiles, incluso si selecciona una opción de envío acelerado que indique una entrega en un día que no sea hábil (sin ajuste en el costo de envío). Si necesita entrega en un día no hábil, contáctenos por correo electrónico a info@capsuline.com o por teléfono al 1.866.536.2277 para consultar sobre posibles arreglos especiales.

Ejemplo: Un pedido realizado entre las 12:00 p.m. ET del viernes y las 11:59 p.m. ET del domingo no será procesado ni cumplido hasta el lunes o martes de la semana siguiente (suponiendo que no haya días festivos).

Tiempos y métodos de envío:

Todos los tiempos de envío indicados en el sitio web son estimaciones basadas en la información disponible de los transportistas. Los tiempos reales de envío dependen completamente de terceros transportistas y pueden variar debido a factores económicos, sociales, ambientales u otras condiciones.

Si su pedido no muestra estado de seguimiento, comuníquese directamente con el transportista:

Servicio al Cliente USPS: 1 (800) 275-8777
Servicio al Cliente FedEx: 1 (800) 463-3339

Los pedidos livianos (13 onzas o menos) que reciben envío gratuito se envían a través de United States Postal Service (USPS) First Class Mail y generalmente tardan entre 4 y 6 días en llegar, dependiendo del destino. Los pedidos que reciben envío gratuito y pesan más de 13 onzas se envían a través de FedEx Ground®, USPS Parcel Select o USPS Priority Mail, con tiempos de envío que varían entre 2 y 6 días, según la distancia al destino y las condiciones climáticas.

Los pedidos enviados fuera de los Estados Unidos se envían a través de FedEx International (Economy o Priority), según la selección del cliente al finalizar la compra, y normalmente tardan entre 6 y 15 días hábiles.

NOTA SOBRE TEMPERATURA Y HUMEDAD EN EL ENVÍO: Dependiendo del producto, su uso previsto y las condiciones climáticas y ambientales en el destino, puede ser necesario un envío refrigerado o con control de temperatura/humedad para evitar la degradación del producto o problemas que afecten su uso. El cliente es totalmente responsable de determinar si estas condiciones son necesarias y asume todo el riesgo al proceder con el pedido. Capsuline NO envía productos con control de temperatura o humedad a menos que se solicite con anticipación, se acuerde por escrito con un representante autorizado y se realice el pago de las tarifas y recargos correspondientes. Para más información sobre estas opciones, contáctenos por correo electrónico a info@capsuline.com o por teléfono al 1.866.536.2277.

3. Retrasos, Aranceles, Impuestos y Otros Cargos de Importación para Pedidos Fuera de EE.UU.

Capsuline no se hace responsable de retrasos aduaneros u otros retrasos relacionados con la importación/exportación de pedidos fuera de EE.UU. Para información adicional sobre el despacho de aduanas, comuníquese con la empresa de transporte correspondiente o con las autoridades aduaneras del país de destino. Todos los pedidos fuera de EE.UU. están sujetos a aranceles, impuestos y otros cargos de importación (colectivamente, “Cargos de Importación”), los cuales NO están incluidos en el precio del producto ni en los cargos adicionales indicados en nuestro sitio web. Capsuline NO cubre ni paga estos Cargos de Importación. El destinatario del pedido debe pagarlos directamente al transportista antes de la entrega, siguiendo sus instrucciones. El monto de estos cargos varía según la ubicación. Para más información sobre aranceles e impuestos, visite la página del transportista:

FedEx Duties and Taxes:

https://www.fedex.com/en-us/shipping/international/duties-and-taxes.html

4. Pedidos Devueltos por Imposibilidad de Entrega:

Si un producto nos es devuelto como no reclamado o debido a una dirección de entrega incompleta o incorrecta, no volveremos a enviarlo a menos que pague el costo de reenvío vigente para ese producto. Para pedidos fuera de EE.UU., si el paquete es devuelto por problemas de aduana o importación, se aplicará un cargo por reposición.

Capsuline no es responsable por pedidos no recibidos o retrasos en la entrega debido a la ausencia de una persona en el momento de la entrega. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, que podrá usar para rastrear su pedido y realizar cualquier ajuste en la entrega, según lo permita el transportista. Si no recibe la información de envío en un plazo de 48 horas, contáctenos a info@capsuline.com o al 1.866.536.2277.

Capsuline no será responsable de reembolsar ninguna tarifa o cargo relacionado con el envío una vez que un pedido haya sido enviado. En caso de que tenga derecho a un reembolso por cualquier motivo según esta Política, nuestros Términos de Venta o cualquier otra disposición del Acuerdo, o en caso de que acordemos otorgar uno, dicho reembolso se aplicará únicamente al precio pagado por el producto y no a tarifas de envío, cargos adicionales u otros costos, a menos que un representante autorizado de Capsuline lo acuerde expresamente por escrito.

5. Plan de protección de envío:

Sujeto a los términos, restricciones y condiciones aplicables impuestos por Route+, cuando se agrega Route+ al finalizar la compra, puede tener la seguridad de que ni los ladrones de paquetes ni el manejo descuidado evitarán que reciba lo que pagó. Si está disponible, puede hacer clic aquí para obtener más información sobre esta opción.

Sujeto a los términos, restricciones y condiciones aplicables impuestas por la ruta+, cuando la ruta+ se agrega al finalizar la compra, puede sentirse seguro de que ni los piratas de porche ladrones ni los controladores de paquetes imprudentes le impedirán obtener lo que pagó. IF Disponible, puede haga clic aquí Para obtener más información sobre esta opción.

6. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS::

Política de Devoluciones:

En Capsuline, estamos seguros de que disfrutará su compra. Sin embargo, si no está satisfecho por cualquier motivo, puede devolver cualquier producto para obtener un reembolso. No obstante, usted será responsable de todos los costos de envío, cargos de importación y otros costos adicionales asociados con la devolución al almacén de Capsuline. Para productos de un pedido al por mayor, también aplican los términos adicionales detallados a continuación.

Los productos que sean cápsulas, hierbas, suplementos o vitaminas (colectivamente, “Productos Perecederos”), los cuales son productos de grado alimenticio fabricados con estándares estrictos para el consumo humano, deben ser devueltos sin usar y en su empaque original sin abrir para calificar para un reembolso. No aceptamos devoluciones de ningún Producto Perecedero si su empaque ha sido abierto. Todos los demás productos (por ejemplo, accesorios) deben ser devueltos en su empaque original y en perfectas condiciones de funcionamiento sin haber sido usados para calificar para un reembolso.

Para calificar para un reembolso:

(a) Debe llamarnos al 1.866.536.2277 o enviarnos un correo a support@capsuline.com ANTES de enviar cualquier producto de vuelta para recibir un número de autorización de devolución, el cual debe incluirse con su devolución. (b) Cada producto devuelto debe ser recibido por nosotros en un máximo de 20 días calendario para pedidos nacionales o 30 días calendario para pedidos internacionales, contados desde la fecha de entrega (según los registros de seguimiento del transportista correspondiente). Por ello, recomendamos encarecidamente inspeccionar todos los pedidos lo antes posible después de la entrega. Si cumple con todos los términos y condiciones establecidos en esta política, procesaremos su reembolso dentro de los tres días hábiles posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto en nuestro almacén. 

Si no se cumplen las condiciones aplicables de esta política con respecto a cualquier producto, dicho producto no podrá ser devuelto para un reembolso, y la venta será final (incluso si los problemas de calidad se descubren después del período aplicable).


Devoluciones de Pedidos al por Mayor:

Además de los términos aplicables mencionados anteriormente, para cualquier devolución de Productos Perecederos de un Pedido al por Mayor entre abril y septiembre, dichos productos deben enviarse de regreso al almacén de Capsuline mediante transporte refrigerado, corriendo por su cuenta y gasto, para proteger la estabilidad y calidad del producto. En cualquier caso, si algún Producto Perecedero es recibido en nuestro almacén en condiciones no aptas para la venta (según lo determine Capsuline a su entera discreción), Capsuline se reserva el derecho de rechazar el reembolso a su exclusivo criterio. No obstante lo anterior, todas las devoluciones de Productos de Pedidos al por Mayor están sujetas a una tarifa de reposición del 20%.

7. Preguntas:

Si tiene alguna pregunta relacionada con esta Política, nuestros Términos de Venta o cualquier otro término o condición del Acuerdo, aparte de los asuntos para los cuales se ha especificado una dirección de correo electrónico y/o número de teléfono anteriormente, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a info@capsuline.com o por teléfono al 1.866.536.2277