Política de envío y devolución

 

Esta Política de envíos y devoluciones se actualizó por última vez el: 1 de agosto de 2022

ESTA PÁGINA ESTABLECE LA POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES QUE RIGE LAS CÁPSULAS VACÍAS, VITAMINAS, PROBIÓTICOS, ACCESORIOS Y OTROS PRODUCTOS (COLECTIVAMENTE, “PRODUCTOS”) VENDIDOS A TRAVÉS DE NUESTRO SITIO WEB, CUYA PÁGINA DE INICIO SE ENCUENTRA EN HTTPS://WWW.CAPSULINE.COM (EL “SITIO”) O A TRAVÉS DE NUESTRAS VENTAS REPRESENTANTES POR TELÉFONO O CORREO ELECTRÓNICO. LOS TÉRMINOS EN MAYÚSCULAS UTILIZADOS PERO NO DEFINIDOS EN ESTA POLÍTICA TIENEN EL SIGNIFICADO QUE SE LE ASIGNA EN NUESTRAS CONDICIONES DE USO O TÉRMINOS DE VENTA.

1. ENVÍO GRATIS:

Los pedidos (que no sean pedidos al por mayor, como se define a continuación) que se envían dentro de los 48 Estados Unidos contiguos (cada uno, un "Pedido Nacional") y que superan los $49 en el Precio del Producto (es decir, excluyendo los Cargos Adicionales) califican para el envío gratuito a través del método indicado en el Sitio para el cual el costo de envío se cotiza como $0. Nos reservamos el derecho de cambiar ese método de vez en cuando y/o suspender el envío gratuito para uno, algunos o todos los Productos a nuestro exclusivo criterio.

El envío gratuito no se aplica cuando se selecciona cualquier otro método de envío, incluso si el Pedido califica de otra manera.

El envío gratuito NO se aplica a (a) ningún Pedido enviado a Alaska, Hawái, Puerto Rico o cualquier otra dirección fuera de los 48 Estados Unidos contiguos (colectivamente, "Pedidos no nacionales"), (b) Pedidos de menos de $49 en el Precio del Producto, o (c) cualquier Pedido que supere los $300 en el Precio del Producto, que incluye Productos vendidos a granel, combinación de productos a granel, bolsas y accesorios, o que de otro modo contenga artículos de gran tamaño/pesados (colectivamente, “Pedidos al por mayor”).

2. MÉTODOS Y TIEMPOS DE PROCESAMIENTO, CUMPLIMIENTO Y ENVÍO:

Procesamiento y cumplimiento: Nos esforzamos por procesar y cumplir con los pedidos nacionales recibidos antes de las 12 p. m., hora del Este, en días hábiles el mismo día, pero el procesamiento y cumplimiento de los pedidos nacionales puede demorar hasta 1 día hábil y los pedidos no nacionales pueden demorar hasta 2 días hábiles. Los pedidos cuyo procesamiento y cumplimiento se completen antes de las 12 p. m., hora del Este, en un día hábil, se envían el mismo día. Todos los demás pedidos se envían el siguiente día hábil después de que se haya completado el procesamiento y cumplimiento. Los pedidos se entregan solo en días hábiles, incluso si seleccionó una opción de envío acelerado que, de otro modo, requeriría la entrega en un día que no sea un día hábil (sin ajuste al costo de envío). Si necesita la entrega en un día no hábil, comuníquese con nosotros por correo electrónico a info@capsuline.com o por teléfono al 1.866.536.2277 para consultar sobre arreglos especiales potencialmente disponibles.

Ejemplo: un pedido enviado entre las 12:00 p. m. ET del viernes y las 11:59 p. m. ET del domingo no se procesará ni se cumplirá hasta el lunes o martes de la semana siguiente (suponiendo que no haya días festivos).

Tiempos y métodos de envío:

Todos los tiempos de envío enumerados en el Sitio se estiman en función de la información disponible del transportista. Los tiempos de envío reales dependen completamente de terceros transportistas y pueden variar según las condiciones económicas, sociales, ambientales y/u otras.

Si su pedido no muestra el estado de seguimiento, llame directamente al transportista:

Servicio al cliente de USPS: 1 (800) 275-8777
Servicio al cliente de Fedex: 1 (800) 463-3339

Los pedidos livianos (13 onzas o menos) que reciben envío gratuito se envían a través del correo de primera clase del Servicio Postal de los Estados Unidos y generalmente demoran de 4 a 6 días (tiempo de envío), según el destino. Los pedidos que reciben envío gratuito y que pesan más de 13 onzas se envían a través de FedEx Ground®, USPS Parcel Select o USPS Priority Mail, con tiempos de envío que varían de 2 a 6 días dependiendo de la distancia al destino y las condiciones climáticas.

Los pedidos enviados fuera de los Estados Unidos se envían a través de FedEx International (Economy o Priority), según la selección del cliente al momento de pagar, y generalmente demoran entre 6 y 15 días hábiles.

NOTA SOBRE LA TEMPERATURA/HUMEDAD DE ENVÍO: Dependiendo del Producto, el uso previsto del Producto y el clima y otros factores relacionados con su lugar de entrega, es posible que sea necesario un envío refrigerado y con otras temperaturas y/o humedad controladas para evitar la degradación del Producto u otros problemas que puedan afectar su uso previsto. Usted es el único responsable de tomar esta determinación y asume todos los riesgos al proceder con cualquier Pedido. NO enviamos ningún Producto refrigerado o con otro control de temperatura o humedad a menos que lo solicite expresamente con anticipación y lo acuerde expresamente por escrito con anticipación un representante autorizado de Capsuline y después del pago de todas las tarifas y recargos cotizados. Para consultar sobre dichas opciones disponibles, comuníquese con nosotros por correo electrónico a info@capsuline.com o por teléfono al 1.866.536.2277.

3. RETRASOS, DERECHOS, IMPUESTOS Y OTROS CARGOS DE IMPORTACIÓN PARA PEDIDOS NO NACIONALES:

Tenga en cuenta que no seremos responsables de ninguna aduana u otros retrasos relacionados con la importación/exportación que afecten los pedidos no nacionales. Para obtener información adicional sobre cuestiones o preguntas sobre el despacho de aduanas, comuníquese con el transportista correspondiente y/o las autoridades aduaneras pertinentes en el país de residencia o entrega. Todos los pedidos no nacionales están sujetos a todos los derechos de importación, impuestos y otros cargos aplicables (colectivamente, "Cargos de importación"), que NO están incluidos en el Precio del producto ni en los Cargos adicionales cotizados en el Sitio. Capsuline NO es responsable de pagar los Cargos de Importación, los cuales deben ser pagados por el destinatario designado en el Pedido al transportista correspondiente antes de la entrega de acuerdo con las instrucciones de dicho transportista. El monto de los Cargos de Importación varía según la ubicación. Consulte el sitio web del operador para obtener más información:

Derechos e impuestos de Fedex:

https://www.fedex.com/en-us/shipping/international/duties-and-taxes.html

4. PEDIDOS DEVUELTOS POR IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA:

Si se nos devuelve algún Producto como no reclamado o debido a una dirección de entrega incompleta o inexacta u otra información para el método de envío que usted eligió, no reenviaremos dicho Producto a menos que pague nuestro cargo de reenvío vigente en ese momento para ese Producto. Cualquier Producto de un envío de Pedido No Nacional que nos sea devuelto por cualquiera de dichos motivos y/o debido a cualquier problema de importación o aduana estará sujeto a una tarifa de reposición.

Capsuline no es responsable de los Pedidos que no se reciban o cuya recepción se retrase debido a que alguna persona no esté presente en el momento de la entrega. Después de enviar su Pedido, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento, que podrá utilizar para realizar un seguimiento de su Pedido y para realizar arreglos de entrega especiales o modificaciones que pueda ofrecer el transportista correspondiente (si corresponde). Si no recibe información de envío dentro de las 48 horas, contáctenos por correo electrónico a info@capsuline.com o por teléfono al 1.866.536.2277.

En ningún caso Capsuline será responsable de reembolsar las tarifas o cargos relacionados con el envío después de que se haya enviado un Pedido. En la medida en que pueda tener derecho a un reembolso por cualquier motivo de conformidad con esta Política, nuestros Términos de venta o cualquier otro término o disposición del Acuerdo, o en la medida en que podamos acordar proporcionar uno, dicho reembolso solo se aplica con respecto al Precio del Producto pagado y no a ninguna tarifa o cargo relacionado con el envío u otros Cargos Adicionales a menos que un representante autorizado de Capsuline acuerde lo contrario por escrito.

5. PLAN DE PROTECCIÓN DEL ENVÍO:

En la medida en que se ofrece en el Sitio, Capsuline puede proporcionar un Plan de protección de envío a través de Route+ por una tarifa adicional, cuyo plan de protección brinda la capacidad de rastrear y asegurar los Pedidos.

Sujeto a los términos, restricciones y condiciones aplicables impuestos por Route+, cuando se agrega Route+ al finalizar la compra, puede estar seguro de que ni los ladrones piratas ni los manipuladores imprudentes de paquetes le impedirán obtener lo que pagó. yof disponible, usted puede haga clic aquí para conocer más sobre esta opción.

6. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS:

Política de devolución:

¡En Capsuline estamos seguros de que disfrutará de su compra! Sin embargo, puede devolver cualquier Producto para obtener un reembolso si no está satisfecho por cualquier motivo, siempre que sea responsable de todos los costos de envío, cargos de importación y otros cargos adicionales asociados con la devolución al almacén de Capsuline. Para Productos de un Pedido al por mayor, también se aplican los términos adicionales a continuación relacionados con los Pedidos al por mayor.

Los productos que sean cápsulas, hierbas, suplementos o vitaminas (colectivamente, “Productos perecederos”), que son productos de calidad alimentaria elaborados según estándares estrictos para el consumo humano, deben devolverse sin usar y en el embalaje original sin abrir para poder calificar para un reembolso. No aceptamos devoluciones de ningún Producto Perecedero si su embalaje ha sido abierto. Todos los demás Productos (por ejemplo, accesorios) deben devolverse en el embalaje original y en perfectas condiciones de funcionamiento para tener derecho a un reembolso.

Para calificar para un reembolso, (a) debe llamarnos al 1.866.536.2277 o enviarnos un correo electrónico a support@capsuline.com ANTES de enviarnos cualquier Producto para recibir un número de autorización de devolución que debe incluirse con su devolución, y (b) cada Producto devuelto debe ser recibido por nosotros en no más de 20 días calendario para pedidos nacionales o 30 días calendario para pedidos no nacionales, cada uno a partir de la fecha de entrega del Producto (medido por el registros de seguimiento del transportista correspondiente). Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que inspeccione todos los Pedidos lo antes posible después de la entrega. Siempre que cumpla y satisfaga todos los términos y condiciones establecidos en esta política, procesaremos su reembolso dentro de los tres días hábiles posteriores a que recibamos e inspeccionemos el Producto devuelto correspondiente en nuestro almacén.

Si alguna de las condiciones aplicables en esta política no se cumple con respecto a cualquier Producto, dicho Producto no se puede devolver para obtener un reembolso y la venta correspondiente es definitiva (incluso si los problemas de calidad no se descubren hasta después de los plazos aplicables).


Devoluciones para pedidos al por mayor:

Además de los términos aplicables anteriores, para cualquier devolución de Productos perecederos de un pedido al por mayor entre abril y septiembre, dichos Productos deben enviarse de regreso al almacén de Capsuline mediante transporte refrigerado a su exclusivo costo y cargo para proteger la estabilidad y calidad del Producto. En cualquier caso, si algún Producto perecedero se recibe en nuestro almacén en condiciones que no se pueden vender (según lo determine Capsuline a su exclusivo criterio), Capsuline se reserva el derecho de rechazar un reembolso a su exclusivo criterio. Sin perjuicio de lo anterior, todas las devoluciones de Productos provenientes de pedidos al por mayor están sujetas a una tarifa de reposición del 20 %.

Reembolso por descargas digitales:

Debido a la naturaleza de los productos digitales, todas las descargas digitales son venta final y no reembolsable una vez finalizada la compra.

7. PREGUNTAS:

Si tiene alguna pregunta relacionada con esta Política, nuestros Términos de venta o cualquier otro término o condición del Acuerdo, aparte de los asuntos para los cuales se especifica una dirección de correo electrónico específica y/o un número de teléfono anteriormente, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a info@capsuline.com o por teléfono al 1.866.536.2277.