Política de envío y devolución

Esta política de envío y devolución se actualizó por última vez el 1 de agosto de 2022

Esta página establece la política de envío y devolución que rige cápsulas vacías, vitaminas, probióticos, accesorios y otros productos (colectivamente, "productos") vendidos a través de nuestro sitio web, cuya página de inicio se encuentra en https: //www.capsuline. Com (el "Sitio") o a través de nuestros representantes de ventas por teléfono o correo electrónico. Los términos capitalizados utilizados pero no definidos en esta política tienen los significados atribuidos en nuestros Términos de uso o Términos de venta.

1. Envío gratis:

Los pedidos (que no sean los pedidos a granel, como se definen a continuación) que se envían dentro de los 48 Estados Unidos contiguos (cada uno, un "pedido nacional") y que tienen más de $ 49 en el precio del producto (es decir, excluyendo cargos adicionales) califican para envío gratuito a través del método declarado en el sitio para el cual el costo de envío se cotiza como $ 0. Nos reservamos el derecho de cambiar ese método de vez en cuando y/o descontinuar el envío gratuito para uno, algunos o todos los productos a nuestro exclusivo criterio.

El envío gratuito no se aplica cuando se selecciona cualquier otro método de envío, incluso si el pedido califica de otra manera.

El envío gratuito no se aplica a (a) ningún pedido enviado a Alaska, Hawai, Puerto Rico, ni cualquier otra dirección fuera de los 48 Estados Unidos contiguos (colectivamente, "pedidos no domésticos"), (b) Geders por debajo de $ 49 en producto Precio, o (c) cualquier pedido que tenga más de $ 300 en el precio del producto, que incluye productos vendidos a granel, combinación de productos a granel, bolsas y accesorios, o que de otro modo contenga artículos de gran tamaño/pesados ​​(colectivamente, "pedidos a granel").

2. Procesamiento, cumplimiento y métodos y tiempos de envío:

Procesamiento y cumplimiento: Nos esforzamos por procesar y cumplir con las órdenes nacionales recibidas antes de las 12 p.m. ET en los días hábiles el mismo día, pero el procesamiento y el cumplimiento de las órdenes nacionales pueden tomar hasta 1 día hábil y las órdenes no domésticas pueden tomar hasta 2 negocios comerciales. Días. Los pedidos para los cuales el procesamiento y el cumplimiento se completan antes de las 12 p.m. ET en un día hábil se envían el mismo día. Todos los demás pedidos se envían el siguiente día hábil después de que se hayan completado el procesamiento y el cumplimiento. Los pedidos se entregan solo en los días hábiles, incluso si seleccionó una opción de envío acelerada que de otro modo requeriría la entrega en un día que no sea un día hábil (sin ajuste al costo de envío). Si necesita entrega en un día de no comercialización, contáctenos por correo electrónico a info@capsuline.com o por teléfono al 1.866.536.2277 para preguntar sobre los arreglos especiales potencialmente disponibles.

Ejemplo: una orden presentada entre las 12:00 pm ET los viernes y las 11:59 p.m. ET del domingo, no se procesará y cumplirá hasta el lunes o martes de la semana siguiente (suponiendo que no hay vacaciones).

Tiempos y métodos de envío:

Todos los tiempos de envío enumerados en el sitio se estiman en función de la información de operadores disponible. Los tiempos de envío reales dependen completamente de los transportistas de terceros y pueden variar según las condiciones económicas, sociales, ambientales y/u otras.

Si su pedido no muestra el estado de seguimiento, llame directamente al operador:

Servicio al cliente de USPS: 1 (800) 275-8777
Servicio al cliente de FedEx: 1 (800) 463-3339

Los pedidos livianos (13 onzas o menos) que reciben envío gratuito se envían a través del Servicio Postal de los Estados Unidos Correo de primera clase y generalmente tardan de 4 a 6 días (tiempo de envío), dependiendo del destino. Los pedidos que reciben envío gratuito que pesan más de 13 onzas se envían a través de FedEx Ground®, la selección de parcela de USPS o el correo prioritario de USPS, con tiempos de envío que van de 2 a 6 días, dependiendo de la distancia al destino y las condiciones climáticas.

Los pedidos enviados fuera de los Estados Unidos se envían a través de FedEx International (economía o prioridad), de acuerdo con la selección de clientes al finalizar la compra, y generalmente toman 6-15 días hábiles.

Nota sobre la temperatura/humedad del envío: Dependiendo del producto, puede ser necesario el uso previsto del producto y el clima y otros factores relacionados con su ubicación de entrega, refrigerada y otras temperaturas y/o humedad controlado para evitar la degradación del producto u otros problemas que pueden afectar su uso previsto. Usted es el único responsable de hacer esta determinación y asumir todo el riesgo en proceder con cualquier orden. No enviamos ningún producto refrigerado ni con otro control de temperatura o humedad a menos que se solicite expresamente por adelantado y sea expresamente acordado por escrito por adelantado por un representante de capsulina autorizado y después del pago de todas las tarifas y recargos cotizados. Para consultar sobre tales opciones disponibles, contáctenos por correo electrónico a info@capsuline.com o por teléfono al 1.866.536.2277.

3. Retrasos, aranceles, impuestos y otros cargos por importación para pedidos no domésticos:

Tenga en cuenta que no seremos responsables de ninguna aduana u otros retrasos relacionados con la importación/exportación que afecten los pedidos no domésticos. Para obtener información adicional sobre cuestiones o preguntas de autorización de aduanas, comuníquese con el transportista relevante y/o las autoridades aduaneras relevantes en el país de residencia o entrega. Todos los pedidos no domésticos están sujetos a todos los aranceles de importación aplicables, impuestos y otros cargos (colectivamente, "cargos de importación"), que no están incluidos en el precio del producto o cargos adicionales citados en el sitio. La capsulina no es responsable de pagar los cargos de importación, todos los cuales deben ser pagados por el destinatario nombrado en la orden al operador relevante antes de la entrega de acuerdo con las instrucciones de dicho transportista. El monto de los cargos por importación varía según la ubicación. Consulte el sitio web del operador para obtener más información:

Deberes e impuestos de FedEx:

https://www.fedex.com/en-us/shipping/international/duties-and-taxes.html

4. Los pedidos devueltos debido a la incapacidad de entregar:

Si se nos devuelve algún producto como no reclamado o debido a la dirección de entrega incompleta o inexacta u otra información para el método de envío que eligió, no reapareceremos dicho producto a menos que pague nuestra carga de re-envío actual por ese producto. Cualquier producto de un envío de pedidos no domésticos que se nos devuelven por cualquier motivo y/o debido a cualquier problema de importación o aduana estará sujeto a una tarifa de reposición.

La capsulina no es responsable de los pedidos que no se reciben o donde el recibo se retrasa debido a que cualquier persona que no esté presente en el momento de la entrega. Después de enviar su pedido, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento, que puede utilizar para realizar un seguimiento de su pedido y hacer cualquier arreglo o modificaciones especiales de entrega según lo que ofrezca el operador relevante (si corresponde). Si no recibe información de envío dentro de las 48 horas, contáctenos por correo electrónico a info@capsuline.com o por teléfono al 1.866.536.2277.

En ningún caso, la capsulina será responsable de reembolsar las tarifas o cargos relacionados con el envío después de que se haya enviado un pedido. En la medida en que pueda tener derecho a cualquier reembolso por cualquier motivo de conformidad con esta política, nuestros Términos de venta o cualquier otro término o disposición del Acuerdo, o en la medida en que de otro modo podamos aceptar proporcionar uno, dicho reembolso solo se aplica con respeto al precio del producto pagado y no a ninguna tarifa o cargos relacionados con el envío u otros cargos adicionales a menos que un representante de capsulina autorizado de lo contrario acepte por escrito.

5. Plan de protección de envío:

En la medida ofrecida en el sitio, Capsuline puede proporcionar un plan de protección de envío a través de Route+ por una tarifa adicional, cuyo plan de protección proporciona la capacidad de rastrear y asegurar pedidos.

Sujeto a los términos, restricciones y condiciones aplicables impuestas por la ruta+, cuando la ruta+ se agrega al finalizar la compra, puede sentirse seguro de que ni los piratas de porche ladrones ni los controladores de paquetes imprudentes le impedirán obtener lo que pagó. IF Disponible, puede haga clic aquí Para obtener más información sobre esta opción.

6. Devuelos e intercambios:

Política de devoluciones:

¡En Capsuline, estamos seguros de que disfrutará de su compra! Sin embargo, puede devolver cualquier producto para un reembolso si no está satisfecho por algún motivo, siempre que sea responsable de todos los costos de envío, cargos de importación y otros cargos adicionales asociados con la devolución de regreso al almacén de Capsuline. Para los productos de una orden masiva, también se aplican los términos adicionales en relación con los pedidos masivos.

Los productos que son cápsulas, hierbas, suplementos o vitaminas (colectivamente, "productos perecederos"), que son productos de grado alimenticio hechos para estándares exigentes para el consumo humano, deben devolverse sin usar en el empaque original sin abrir para calificar para un reembolso . No aceptamos devoluciones para ningún producto perecedero si se ha abierto su embalaje. Todos los demás productos (por ejemplo, accesorios) deben devolverse en el embalaje original y en perfectas condiciones de trabajo no utilizadas para calificar para un reembolso.

Para calificar para un reembolso, (a) debe llamarnos al 1.866.536.2277 o enviarnos un correo electrónico a support@capsuline.com antes de enviarnos cualquier producto para recibir un número de autorización de devolución que debe incluirse con su devolución y (b) Cada producto devuelto debe ser recibido por nosotros no más de 20 días calendario para pedidos domésticos o 30 días calendario para pedidos no domésticos, cada uno desde la fecha en que se entregó el producto (según lo medido por los registros de seguimiento del transportista relevante). Por lo tanto, recomendamos encarecidamente que inspeccione todos los pedidos lo antes posible después de la entrega. Siempre que cumpla y satisfaga todos los términos y condiciones establecidos en esta política, procesaremos su reembolso dentro de los tres días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto devuelto aplicable en nuestro almacén.

Si alguna de las condiciones aplicables en esta política no se cumple con respecto a ningún producto, dicho producto no puede ser devuelto para un reembolso, y la venta correspondiente es final (incluso si los problemas de calidad no se descubren hasta después de los plazos aplicables).


Devuelve para pedidos a granel:

Además de los términos aplicables anteriores, para cualquier devolución de productos perecederos de un pedido a granel entre abril y septiembre, dichos productos deben enviarse de regreso al almacén de capsulina a través del transporte refrigerado a su exclusivo costo y gasto para proteger la estabilidad y la calidad. del producto. En cualquier caso, si se recibe algún producto perecedero en nuestro almacén en condición no vendible (según lo determinado por la capsulina a su exclusivo criterio), Capsuline se reserva el derecho de rechazar un reembolso a su exclusivo criterio. A pesar de lo anterior, todos los retornos de productos de pedidos a granel están sujetos a una tarifa de reposición del 20%.

7. Preguntas:

Si tiene alguna pregunta relacionada con esta política, nuestros Términos de venta o cualquier otro término o condición del Acuerdo, que no sean asuntos para los cuales se especifica una dirección de correo electrónico y/o número de teléfono específica, puede contactarnos por correo electrónico al Info @capsuline.com o por teléfono al 1.866.536.2277.